普陀区东谈主民法院

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“诉源靠谱治”典型案例

目次

/ 案例1 /

打造苏州河边新“枫”景

探索超大社区治理新解法

张某与王某系中远两湾城第三住户区吞并楼层的邻居。张某在装修过程中背地篡改入户大门朝向，将大门由内开改为外开，以致其入户门在大开过程中，不仅严重影响王某一家通行，还存在安全隐患。为此，王某明确示意反对，遂找到小区居委惩处此事。小区居委虽屡次统一，两边矛盾一直未能妥善化解。小区居委遂通过“居委法苑”平台邀请普陀区东谈主民法院提前介入。普陀区东谈主民法院立案庭审判团队郑重东谈主罗珏卿马高下千里社区开展矛盾化解责任。统一过程中住户示意，不异的相邻纠纷常常发生，时常会给邻里关连形成不消要的奋勉。讨论到该类纠纷具有典型性，罗珏卿组织“居委法苑”平台集聚的宜川路街谈“靠谱解纷中心”、街谈城管、派出所、社区讼师以及小区居委、物业配置合股小组，并邀请社区达东谈主、关爱住户共同参加，力争通过该起纠纷的统一，形成示范效应，妥善化解小区同类型纠纷。在统一过程中，社区退休干部、同楼栋关爱住户等下层全球主动以“老娘舅”身份参与进来，以拉家常的方式为和睦邻里关连积极建言献计，施展自己特长为矛盾化解提供下层灵敏。同期，统一小组以《民法典》对于相邻权的法律国法为切入点，以友好互助、互谅互让的优良传统为起点，以情、理、法为圭表，释法明理，讲清原理。一方面，下千里法官向张某释明邻里之间诈骗权柄时，不应付他东谈主形成妨碍，应当尊重他东谈主的正当权益。另一方面，从促进社区祯暄和谐发展的角度开赴，小区住户、楼栋邻里等劝告王某远亲不如周边，邻里间应当换位念念考、互帮互助。最终两边捏手言和，达成息争。

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/ 案例2 /

强化共治买通矛盾“堵点”

精确回话各样化解纷需求

观众在“时间引力——2023成都双年展”上欣赏书法作品。新华社记者 尚文意摄

2021年12月以来，普陀区东谈主民法院多元解纷平台收到多起涉国内某汽车分娩公司的纠纷统一肯求。此批纠纷为群体性车辆交易合同纠纷，且推测车主在天下范围内均有隔离，其中与该区关联的车主亦有多东谈主。为审慎处理矛盾和骨子化解纠纷，普陀区东谈主民法院密切关注后续立案肯求动态，并遴荐多项举措稳步开展推测责任。一是排摸矛盾焦点，注重矛盾激化。在案件受理前期端口，普陀区东谈主民法院指派专东谈主实时捕捉公论导向，实时遴荐措施驻守舆情生息或发酵。作念好当事情面绪教唆责任，梳理收集主体诉请比肩查批量纠纷共同点、个案矛盾不同点。二是建立联动机制，宝石多元解纷。由普陀区东谈主民法院推测庭室牵头，会同多部门组建联调专项责任组。笔据案件本质情况，拜托统一组织第一期间介入开展前置统一，采纳多方统一资源共同参与纠纷化解责任。三是无邪因案施策，精确对标需求。在屡次与该区4S店及厂家疏导案情、调和决议后，联调团队因事为制、因东谈主制宜、因案制宜。统一东谈主员实时结合个案情况制定化解预案，指导并鼓动厂家及4S店通过售后劳动方式与车主一双一协商化解。现在，普陀区东谈主民法院已顺利化解多起同类纠纷。

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典型真谛

比年来，普陀区东谈主民法院持续整合各样解纷资源，完善诉讼与非诉讼骨子性对接机制，构建多元增效“齐心圆”。先后邀请上海市保障同行公会、上海经贸商事统一中心、上海银行业纠纷统一中心、普陀公证处等15家组织机构加入特邀统别称册，构建起“1+X”联动统一体系。

在此基础上，先后建造消耗者权益保护诉调对接责任室、行政争议多元挽救中心、商事纠纷统一责任室、诉讼与公证对接责任室等9个类型化、专科化统一责任室，并建立东谈主民统一员培训（施行）基地，采纳全院业务主干，组建“讲师团”，对统一员开展培训。同期，建立司法证据绿色通谈，对于经各样统一组织主理统一顺利的纠纷，已毕司法证据的快立快办。

超越是2022年以来，普陀区东谈主民法院在区委政法委的统一率领下，依托街镇“靠谱解纷中心”，阐发“马锡五审判方式”，探索“带案下千里”责任模式，行将波及街镇、村居的纠纷，由法官带至“靠谱解纷中心”，依靠“靠谱解纷中心”集聚的解纷力量，就地化解纠纷，获取了较好奏效。

近五年，诉前统一阶段，共分流纠纷近60000件，其中统一顺利30000余件，统一顺利率跳跃50%，居全市法院前哨。2021年10月，统一循序前置责任试点以来，通过前置统一分流纠纷40000余件，其中，开动统一25000余件，统一顺利20000余件。除当事东谈主条件出具法律晓谕外，经前置统一顺利的纠纷，不再插足诉讼循序。普陀区东谈主民法院将持续推动纠纷惩处和诉讼劳动理念更新升级，跑出诉源治理“加快度”。

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/ 案例3 /

切实施展属地治理上风

让行政争议化解在“家门口”

Z某母亲于家周边捡到弃婴，经多番探听弃婴身世均无果。因一直未有生育，Z某决定收养该弃婴，并取名S某。S某届满就学年级后，因无户口未能上学。Z某经多阶梯响应均未果，遂告状上海市公安局某派出所，条件履行法定职责，为弃婴开具《弃婴解说》。普陀区东谈主民法院行政争议多元挽救中心接收上海铁路法院拜托后，依门径、分阶段、多措施化解纠纷。主要作念法为：一是主动约谈，明确案件争点。挽救团队屡次约谈两边当事东谈主，寻找问题根源方位。二是积极探望，查明案件事实。挽救团队积极探望窥察当事东谈主原所属住户委员会、方位村（分娩队）、原捡拾形势责任主谈主员、邻居等，均响应S某为弃婴。三是初步调和，梳理案件要道。为妥善惩处历史留传问题、骨子化解行政争议，挽救东谈主员屡次与区民政局、区造就局会商疏导。四是政法委牵头，顺利化解纠纷。在前期充分挽救、积极协同化解的基础上，区委政法委召集区法院、区公本分局、区民政局就该案进行了调和，并与Z某达成共鸣。次日，Z某递交撤诉肯求书，肯求猬缩告状。该案是普陀区东谈主民法院行政争议多元挽救中心配置后接收上海铁路法院拜托统一的首例纠纷，其妥善化解对于辖区行政诉讼的骨子化解及各部门之间联动互助具有示范真谛。

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典型真谛

深刻作念实作念好诉源治理责任，条件东谈主民法院宝石系统领理、照章治理、详细治理、泉源治理。要从泉源上减少诉讼增量，使矛盾妥处在当下、化解鄙人层，东谈主民法院应当在审判责任中强化多元联动机制，加强与其他社会治理包袱主体的协同力度。

比年来，普陀区东谈主民法院积极争取党委政府援救，加强府院联动互助，配置上海中心城区首个“行政争议多元挽救中心”，翻新行政争议多元化解旅途，推动健全行政争议排查化解机制，促进行政争议骨子性惩处。

在审判责任中，普陀区东谈主民法院整合多方资源，共同参与构建“大统一”机制，搭建多元共治互助平台，不绝完善诉源治理体系。为拓宽和增增多元解纷责任的广度和深度，普陀区东谈主民法院与区检察院会签《对于促进多元化解矛盾纠纷与民事援救告状的互助见识（试行）》。在信息分享、邻接会商、多元解纷、援救告状等方面，建立协同治理各项机制，从纠纷泉源切实保障颓势群体利益，翻新和发展新期间“枫桥警告”。

通过与统一组织、各机关职能部门的互助治理，普陀区东谈主民法院将诉讼内与诉讼外双重机制并举并重，推动更多法治力量向引导和教唆端用劲。在接下来的责任中，普陀区东谈主民法院将持续加强矛盾纠纷泉源注重、前端化解、关隘把控，宝石把非诉讼纠纷惩处机制挺在前，完善协同治理机制，集聚诉源治理更大协力。

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/ 案例4 /

数字司法效用“云”端分享

零距离诉服有“智”更有“质”

2022年岁首，费某为装修新购房屋，向位于广东潮州的某卫浴产物销售公司购买淋浴增压花洒，并由上海某建筑装束工程公司安设完成。随后因疫情封控，费某一直无法插足新址。封控期满后，费某插足装修现场发现，花洒开裂一直在喷水，地板、门、墙面均泡水发霉。通过多阶梯维权均无果，费某诉至普陀区东谈主民法院。普陀区东谈主民法院收到立案肯求后，拜托至区消保委开展诉前统一。为进一步明确包袱关连，经见识官随同统一员、家装办众人、当事东谈主一齐赶赴现场勘测。经分析本质情况，众人指出荫庇公司与花洒销售商均存在一定瑕玷。由于花洒销售商方位地与上海相距较远，区消保委肯求使用法院互联网统一室，在东谈主民法院指导下线上主理两边协商疏导并签署统一左券。统一左券签署后，两边共同向东谈主民法院肯求司法证据。为此，普陀区东谈主民法院开动司法证据绿色通谈，通过线上方式仅用额外钟完成了统一左券的司法证据，两公司赶快向费某支付了补偿金。

通过搭建协同解纷的联动平台，普陀区东谈主民法院以个案纠纷化解为鸠合，积极探索运用互联网本事与统一组织等主体构建常态化治理机制，使依托数字科技赋能，已毕外乡同步高效解纷不再是个例。2022年10月，谭某将因交通事故受损的车辆送至4S店进行维修。期间，维修员将本质未更换部件的用度报入定损单。谭某因此开销含有虚报部分的15000元维修款，且由于4S店未更换相应部件，导致谭某在二手车阛阓出售时车辆贬值10000余元，故向普陀区消保委投诉条件补偿亏欠。区消保委接到投诉后，实时与普陀区东谈主民法院对接疏导，在法官专科指导下对纠纷开展统一。经统一员与法官互助主理统一，两边当事东谈主达成统一左券，由4S店向谭某补偿8000元。借助法院互联网统一平台，在纠纷两边达成左券的第一期间，法官不在现场就完成了当事东谈主身份证据、统一书审核及材料提交等司法证据历程，4S店赶快支付全部补偿款项。推测责任机制得到了消耗者和权术者的一致好评。通过互联网云尔本事已毕跨空间的同步统一、即时司法证据，充分施展了“大统一”形式下的资源协同上风，借助平台加持大幅度为当事东谈主量入计出维权资本，更好地施展了诉调对接机制的治理上风。

——案例于2022年8月8日、2023年8月4日、2023年8月10日在中国消耗网（《中国消耗者报》官网）及上海市消耗者权益保护委员会公众号“长三角消保委定约”报谈

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/ 案例5 /

巧用“一查二调三引导”法

重申感性惩处小区矛盾

李某某手脚小区业主自愿监督小区物业检验外来车辆，陈某某因车辆能否插足该小区问题与李某某在内的多名业主发生辱骂争执，后激化至肢体冲破，致李某某轻伤。普陀区检察院在审查案件后决定对陈某某不告状。李某某示意拒抗，并自愬至东谈主民法院，浓烈条件根究陈某某的处分，并欲借助自媒体等力量寻求社会襄理。

普陀区东谈主民法院受理后，经评估以为此类偶发暴力伤害类案件不应仅审理监犯事实，更需要纾解两边矛盾，引导两边息争，果然已毕案结事了。故经见识官开展“一查二调三引导”：一是开展全面窥察取证，深挖矛盾根源。为把捏案件主头绪，调取涉案公安卷宗进行阅看，发现该小区泊车矛盾利害，而陈某某的专门伤害亦因泊车位纠纷激发了冲动性举止，且李某某在此前也有推搡等举动，故在客不雅评价两边举止后，决定从两边矛盾根源入部属手来化解矛盾。二是开展多方统一，因案制宜已毕双赢。立案之初两边心计较为首肯，息争意愿并不浓烈，且建议的补偿决议差距较大，其中李某某提供广阔票据包括伙食费、整容费、后续休养用度以及高额精神用度等，用以撑持其高额补偿用度，对此，经见识官耐烦阐发法定的补偿用度组成，分析息争带来的双赢局面，同期引导两边讼师加入矛盾化解过程，共同促成补偿金额的合理古老。另因案制宜弃取统一方式与平台，包括在两边对立心计较严重的时候弃取分头统一，匡助两边建立合理预期，更是通过科技赋能，对于一方当事东谈主外乡无法前来的情况下当先弃取“微法庭”开展线上统一与证据，已毕统一责任的高效进行。三是开展释法明理，引导感性处理方式。在统一全程中，扎眼对李某某、陈某某的普法造就，示知暴力举止可能形成的法律与社会成果，引导两边感性惩处平常生涯中的矛盾冲破，遴荐正当的技能爱戴自己权益。最终，李某某、陈某某在庭审前达成息争，李某某自愿猬缩自愬。该案亦为该小区的泊车位不休起到正向引导作用，昭示小区治理需限度在法律许可范围内，作念到合理、正当、和平。

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着手丨上海市普陀区东谈主民法院

包袱剪辑丨张巧雨

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